A inadimplência é um dos maiores desafios para pequenas e médias empresas (PMEs), principalmente quando é preciso cobrar sem comprometer o relacionamento com os clientes. Recentemente, atendi uma empresária que enfrentava dificuldades com clientes inadimplentes. Sua maior preocupação era encontrar uma solução eficaz, mas sem desgastar a imagem da empresa.
Apliquei estratégias simples e eficazes, que podem ajudar sua empresa também, a mais importante é a última:
- Organize e Monitore os Débitos
Antes de realizar qualquer cobrança, mantenha um registro detalhado dos valores em aberto, incluindo datas de vencimento, juros, multa, correção monetária e contatos do cliente. Isso facilita ações rápidas e quebra de objeções.
- Aborde com Empatia e Clareza
Ao realizar a mensagem de cobrança para clientes, seja profissional e cordial. Um exemplo de abordagem inicial pode ser:
“Olá, não identificamos o pagamento da parcela vencida em //_. Podemos conversar para encontrar uma solução?”
Evite cobranças intempestivas e registre todas as interações. Esses registros são fundamentais caso seja necessário buscar a via judicial.
- Entenda o Perfil do Cliente Inadimplente
Mapear o perfil de cada cliente ajuda a adotar a melhor abordagem. Perfis comuns incluem:
Devedor ocasional: Paga assim que possível, geralmente após um lembrete.
Devedor crônico: Atrasos frequentes, mas paga com planejamento.
Mau pagador: Dificilmente quita a dívida sem medidas mais firmes.
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Adaptar a abordagem ao perfil aumenta as chances de recuperação do crédito.
4. Fortaleça Seus Contratos
Uma solução preventiva é ter contratos sólidos com cláusulas de garantia, como:
Renúncia à impenhorabilidade de lucros ou salários, dentro dos limites legais.
Cláusulas de confissão de dívida, que aceleram a cobrança judicial.
Validade de citação judicial em endereço previamente informado.
Essas cláusulas, além de aumentarem o comprometimento do cliente, tornam eventuais cobranças judiciais mais rápidas e eficazes.
- Considere Consultar um Advogado Empresarial ou de Cobrança
Receber suporte de um advogado empresarial ou de um advogado especializado em cobrança, pode transformar o impacto da inadimplência no seu caixa. Além de proteger os direitos da empresa, ele garante que as cobranças sejam feitas com respaldo legal, evitando problemas futuros.
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